O índice de satisfação geral dos clientes com o Porto do Itaqui
cresceu 15,38% e passou a 78% em 2018, de acordo com pesquisa contratada
pela Empresa Maranhense de Administração Portuária (EMAP). Foram
entrevistados 49 clientes que operam no local, de setembro a dezembro de
2018. Levando em consideração apenas os arrendatários – instituições
que possuem contrato de cessão para utilização de áreas e instalações
dentro do porto organizado –, esse índice chega a 93%.
“Este resultado é fruto do trabalho empreendido pela equipe do Porto
do Itaqui nos últimos quatro anos, focado no atendimento às necessidades
dos nossos clientes. E vem confirmar o cumprimento dos pilares da EMAP,
que hoje é referência em gestão entre os portos públicos do Brasil”,
destaca o diretor de Planejamento e Desenvolvimento do Itaqui, Jailson
Luz.
Entre os clientes consultados para a pesquisa estão arrendatários,
não arrendatários, operadores portuários, agentes de navegação e órgãos
anuentes (como a Receita Federal). Do total de arrendatários do Itaqui, a
maioria reportou um nível elevado de satisfação (93%). Entre os não
arrendatários, a satisfação chegou a 86%.
“É um prazer poder enaltecer os pontos positivos da EMAP. Dentre
tantos que existem, destacamos a forma idônea com que fiscaliza nossas
operações, sempre trazendo contribuições que geram melhorias no nosso
processo de segurança, qualidade e meio ambiente”, declara o gerente de
Terminal Portuário Anderson Santos da Glencore, uma arrendatária do
Itaqui.
Sobre o porto, Anderson acrescenta, também, “a gestão de problemas
com metodologia científica e a promoção contínua de boas práticas junto
aos operadores portuários, buscando meios para diminuir impactos
ambientais, de segurança do trabalho e operações”.
Eficiência
O grau de satisfação foi avaliado em relação a aspectos como
atendimento, serviços prestados e infraestrutura. Quanto aos serviços, o
Itaqui alcançou 80% de satisfação. Um dos destaques foi a obtenção de
100% em relação ao suporte da EMAP junto à Receita Federal no processo
de liberação de expedição de carga desembarcada e a conformidade com as
legislações.
Em referência ao atendimento, o índice chegou a 82%, um aumento de
29,57% em relação ao ano anterior. Os clientes destacaram como
principais vantagens do porto a localização geográfica, a profundidade
do canal e a administração da EMAP.
“É importante receber esse feedback dos nossos clientes para que
possamos buscar uma melhoria contínua nos nossos serviços e na
infraestrutura do porto. Essas informações são fundamentais para o
planejamento, a manutenção e a realização de obras”, explica a gerente
da Qualidade, Ana Carolina Maciel.
“Dessa forma, estamos conseguindo perceber a evolução de um ano para o
outro. Historicamente, esse resultado foi o melhor que tivemos”,
completa Ana Carolina.
Terminais de ferryboat
A pesquisa também foi realizada com mais de 600 usuários dos
terminais de passageiros da Ponta da Espera e Cujupe, que utilizam o
serviço de ferryboat para transporte entre a capital e os municípios da
Baixada Maranhense.
O terminal da Ponta da Espera alcançou 77,34% de satisfação, com
destaque para a limpeza, conservação e a infraestrutura do local. O
Cujupe recebeu 74% de avaliações positivas, mesmo em fase de finalização
das obras de ampliação de sua infraestrutura.
Por ano, quase 2 milhões de pessoas e cerca de 350 mil veículos
passam pelos terminais. Somente no Carnaval, estima-se a passagem de 110
mil pessoas.
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