As Unidades de Atendimento da Secretaria de Estado da Fazenda do Maranhão (Sefaz-MA) em São Luís, Bacabal, Balsas, Timon, Caxias e Imperatriz, registraram, no mês de janeiro, um aumento significativo na demanda por serviços, em decorrência da vigência do benefício fiscal do ICMS e do período de adesão ao Simples Nacional.
No período, foram realizados 7.822 atendimentos presenciais, envolvendo solicitações de regularização, orientações tributárias e procedimentos cadastrais, além da formalização de mais de 400 parcelamentos de ICMS.
Na Agência Central de São Luís, além dos atendimentos presenciais, foram respondidas 770 demandas encaminhadas por e-mail e realizadas 530 análises de solicitações de acesso ao sistema SEFAZNET.
Apesar do elevado volume de solicitações, as unidades de atendimento registraram tempo médio de espera de 16 minutos, com aproximadamente 75% dos contribuintes atendidos em até 20 minutos, assegurando atendimento dentro de prazos considerados adequados, sem prejuízo à análise técnica das demandas apresentadas.
Os resultados alcançados refletem a organização dos fluxos de atendimento e a atuação das equipes da unidade, que desempenhou suas atividades de forma integrada e eficiente durante um período de maior pressão operacional.
A Sefaz-MA segue adotando medidas voltadas ao aprimoramento do atendimento ao contribuinte, com foco na eficiência administrativa, na padronização de procedimentos e na prestação de serviços com qualidade e segurança jurídica.
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